本計画は、国土交通省が策定した「公共交通事業者による被害者等支援計画作成ガイドライン」（平成25年3月29日）に則り、道南いさりび鉄道株式会社（以下「当社」という）が運営する鉄道事業において、お客様の死傷を伴う重大事故・災害（以下「事故」という）が発生した場合の、お客様の救護、情報提供、事故現場での対応、被害に遭われた方々及びそのご家族への対応について、基本的な方針、実施体制について定めたものです。
本計画は、国土交通省が策定した「公共交通事業者による被害者等支援計画作成ガイドライン」（平成25年3月29日）に則り、道南いさりび鉄道株式会社（以下「当社」という）が運営する鉄道事業において、お客様の死傷を伴う重大事故・災害（以下「事故」という）が発生した場合の、お客様の救護、情報提供、事故現場での対応、被害に遭われた方々及びそのご家族への対応について、基本的な方針、実施体制について定めたものです。
